Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 1 de julio del 2025
INDICE:
1.- INTRODUCCIÓN
2.- PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN
3.- CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: CARACTERÍSTICAS Y COBERTURAS
4.- PRECIO Y PAGO
5.- PAGO A PLAZOS
6.- ENTREGA DEL PRODUCTO Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
7.- RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS Y ELÉCTRICOS
8.- GARANTÍA
9.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
10.- PROTECCIÓN DE DATOS
11.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
12.- TERMINACIÓN ANTICIPADA Y MISCELANEA
13.- FUERZA MAYOR
14.- QUEJAS Y RECLAMACIONES
15. - LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES.
16.- APENDICE A. CATÁLOGO Y CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A LOS SERVICIOS ‘LG’
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones Generales”) regulan los términos en los que el Cliente (el "Cliente") realiza la compra de los productos (los "Productos”) y servicios (los “Servicios”) ofertados en la web https://www.lgempresas.com/.com (el "Sitio Web").
El Sitio Web es operado por LG Electronics España, S.A.U. (en adelante, “LGEES”), sociedad mercantil válidamente constituida con domicilio social en la calle Chile 1, de Las Rozas (28290), Madrid, provisto de C.I.F. número A81304487, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 10.441, Folio 85, Sección 8ª, Hoja M-165.493. Por su parte, SEARCH ENGINE BUSINESS, S.L., con domicilio en C/ Velázquez, 28. 3º DCHA código postal 28001, Madrid y CIF número B01764703 ("SEB"), actúa como vendedor autorizado por LGEES en el marco del Sitio Web. De este modo, SEB llevará a cabo la gestión de la venta de los productos ofertados en el Sitio Web, la tramitación de los pedidos y la gestión de los pagos y facturación.
1.2. Estas Condiciones Generales resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones de Productos y Servicios de LG ofrecidos por SEB a través del Sitio Web y que el Cliente formalice a través del mismo.
Estas Condiciones Generales de venta son las únicas aplicables al procedimiento de contratación del Sitio Web en sustitución de cualquier otra condición, salvo en el supuesto de anulación previa de forma expresa y escrita o en el caso de condiciones particulares que así lo dispongan expresamente. En caso de acordarse condiciones particulares y exista una discrepancia entre estas Condiciones Generales de venta y las condiciones particulares acordadas, prevalecerán estas últimas.
1.3. A través de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de venta, el Cliente reconoce la lectura previa y detenida del contenido de las mismas con carácter previo a la realización de cualquier pedido en el Sitio Web.
1.4. El Sitio Web está destinado a la comercialización de los Productos y/o los Servicios indicados en el Sitio Web en el cual el Cliente los adquiera para los fines propios de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. En caso de desear adquirir los Productos y/o los Servicios para fines propios como consumidor, por favor, realice la compra a través del sitio web habilitado para ello www.lg.com/es
1.5. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Cliente garantiza que (i) ostenta la condición de autónomo o la representación de una entidad jurídica, (ii) que ostenta capacidad legal suficiente para celebrar contratos, (iii) que, en caso de actuar en nombre y representación de una persona jurídica, está debidamente facultado para dicha representación y obligar a dicha persona jurídica conforme a sus actos.
Asimismo, el Cliente reconoce que tiene o la persona jurídica a la que representa tiene residencia social en la Unión Europea, así como el Cliente cuenta con una dirección de entrega en los territorios de España de la Península o Baleares, ya que no se realizan envíos a Canarias ni a los territorios de Ceuta y Melilla.
1.6. Estas Condiciones Generales se completan y complementan con las condiciones particulares que puedan establecerse y además con las condiciones de uso, política de privacidad y política de cookies del Sitio Web.
2. PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN
2.1. Lo indicado en el Sitio Web no se considera una oferta comercial.
La adquisición de cualquier Producto y/o contratación de cualquier Servicio ofertado en el Sitio Web se realizará mediante un procedimiento de contratación electrónica a distancia, siguiendo el Cliente los pasos establecidos en el Sitio Web a tal fin y cumplimentando los formularios habilitados para ello.
En el momento en que el Cliente pulse en el botón para confirmar la compra, el Cliente declara haber realizado el pedido en el ámbito de su actividad comercial, empresarial, oficio u o profesión. Asimismo, en dicho momento, quedará formalizado el contrato y supondrá su plena aceptación de la oferta comercial realizada a través del Sitio Web y, en su caso, de las condiciones aplicables. Dicho contrato, celebrado por vía electrónica, será plenamente válido, surtiendo plenos efectos entre ambas partes, y será admisible como prueba documental en caso de controversia.
2.2. Para realizar un pedido en el Sitio Web, el Cliente deberá acceder al mismo y seleccionar aquellos Productos y/o Servicios que le interesen, los cuales añadirá a su “carrito”. Una vez seleccionados todos los Productos y/o Servicios que desee adquirir, el Cliente deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual deberá completar el registro de usuario o iniciar sesión en su cuenta, en caso de que ya se hubiera registrado de forma previa. En el proceso de compra, el Cliente deberá facilitar todos los datos que le sean requeridos, incluidas la dirección de entrega y la forma de pago deseada.
El Cliente tendrá la oportunidad de ver un resumen de su pedido antes de confirmar la compra con el fin de corregir cualquier posible error que haya podido cometer durante el proceso de compra.
En todo caso, para completar el procedimiento de compra se requiere el consentimiento expreso del Cliente, junto con la aceptación expresa de estas Condiciones Generales.
Una vez finalizado el proceso de compra, se mostrará al Cliente una pantalla resumen del pedido realizado, que incluirá una descripción de los Productos y Servicios objeto del pedido (en caso de que estos últimos hubieran sido contratados).
En el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la formalización del pedido, se remitirá un correo electrónico al Cliente con el acuse de recibo del pedido (en adelante, la “Confirmación de Pedido”). La anterior información, así como estas Condiciones Generales de venta se enviarán por correo electrónico.
El Cliente reconoce que SEB podrá rechazar el pedido en los siguientes supuestos:
cuando cualquiera de los Productos del pedido no esté disponible;
cuando no podamos obtener la autorización para su pago;
si se ha producido un error en la descripción o en el precio del Producto
si el Cliente no cumple con lo dispuesto en el apartado 1 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2.3. El Cliente al realizar la compra se compromete al pago del Producto y/o, en su caso, de los Servicios, según la forma de pago seleccionada y el precio total de la contratación, que se mostrará también de forma desglosada durante el proceso de compra.
2.4. Los pedidos realizados por el Cliente están sujetos a la disponibilidad del citado Producto (lo cual vendrá indicado en la correspondiente ficha de producto), así como a la atención, por parte del Cliente, de la necesidad de pago de la cantidad correspondiente al precio para la adquisición del citado Producto de forma simultánea a la aceptación y formalización de la compra.
En el caso de que un Producto no se encuentre disponible el Cliente podrá activar una alerta para ser avisado cuando vuelva a haber existencias de este.
Si el estudio de solvencia en caso de financiación de la compra no resultase positivo, o si el Cliente no pudiese hacer frente al pago del Producto y/o Servicio, el Cliente será informado y se cancelará el pedido. En caso de que el Cliente desee utilizar otro método de pago deberá iniciar el proceso de compra de nuevo, en función de la disponibilidad de stock.
2.5. En caso de incidencia con el proceso de compra, el Cliente tiene a su disposición la posibilidad de contacto para la gestión y/o resolución de la citada incidencia a través de las siguientes alternativas ofrecidas por el Servicio de Atención al Cliente: a través del correo electrónico tiendalgonline@lge.es o mediante el número de teléfono 917 197 099 (horario: lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h).
2.6. LGEES se reserva el derecho a prohibir la reventa de los productos adquiridos a través del Sitio Web en tanto en cuanto ello pueda suponer un perjuicio a la imagen, reputación o intereses de LGEES.
2.7. El Cliente acepta que el contrato celebrado entre las Partes con motivo de su pedido sea celebrado en español.
3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: CARACTERÍSTICAS Y COBERTURAS
3.1. PRODUCTOS
3.1.1. El Producto suministrado por SEB se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Productos puesto a disposición del Cliente de forma simultánea a la realización del pedido. El catálogo de productos incluye una ficha de cada producto que incorpora una descripción de sus características técnicas, el precio (impuestos incluidos), tanto total como desglosado por conceptos, la información relativa a la disponibilidad del citado producto así como cualesquiera otra información exigible en virtud de la normativa vigente.
3.1.2. En caso de falta de disponibilidad de un Producto, se indicará en la correspondiente página de producto. En caso de que la falta de disponibilidad del Producto solicitado se produjera en el momento de tramitación del pedido, se informará de ello al Cliente junto con la previsión de disponibilidad, de conocerla, y del tiempo estimado de entrega en su caso, para que el Cliente pueda, a su discreción, elegir entre obtener el reembolso del importe del Producto o continuar con el pedido para su entrega futura.
3.2. SERVICIOS
3.2.1. CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS SERVICIOS
Cada Servicio suministrado por SEB se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de Servicios contenido en el Apéndice A de estas Condiciones Generales y puesto a disposición del Cliente en el momento de realizar el pedido. El catálogo de Servicios incluye una pequeña descripción de los mismos, las exclusiones que apliquen y el precio (impuestos incluidos).
En caso de imposibilidad en la prestación del Servicio solicitado, se informará de ello al Cliente y se procederá a reembolsar el importe íntegro del mismo. Alternativamente, se podrá informar al Cliente acerca de la previsión de disponibilidad del servicio y del tiempo estimado para su prestación una vez sea posible su disponibilidad.
3.2.2. CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A LOS SERVICIOS (CARACTERÍSTICAS Y COBERTURAS)
El Cliente podrá contratar determinados servicios que se describen en mayor detalle en el Apéndice A de estas Condiciones Generales junto con las condiciones particulares aplicables a cada uno de ellos.
Dichas condiciones únicamente serán aplicables en el caso de que el Cliente hubiera contratado alguno de los Servicios descritos.
4. PRECIO Y PAGO
4.1. El precio del Producto y/o Servicio es el que figura en el momento de aceptar y formalizar el pedido. El precio que se muestra al Cliente es en euros y es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables, así como las tasas que resultan de aplicación, según lo previsto en la ficha del Producto en el momento de hacer el pedido. Tenga en cuenta que el precio reflejado en el catálogo de Productos y Servicios no incluye los impuestos y tasas que resultan de aplicación.
A través del procedimiento establecido para la compra online, el Cliente es informado, con la mayor claridad y detalle del importe del precio y de todos los gastos asociados al pedido de forma previa a la aceptación, confirmación y finalización del proceso de compra o contratación, incluyendo los gastos de envío.
Todos aquellos servicios excluidos serán facturados de forma separada y liquidados por el Cliente con el profesional que acometa los servicios de conformidad con las tarifas establecidas por este último.
Para todos aquellos servicios que no estén incluidos en el servicio de Instalación, el Cliente deberá solicitar a la entidad que realice la prestación del Servicio el precio exacto a facturar. La forma de pago de aquellos servicios excluidos será acordada en el momento, entre el Cliente y el profesional que acometa los citados Servicios.
Todos aquellos materiales, productos o servicios que, conforme a lo indicado en las Condiciones Generales de Venta, no estén incluidos en el servicio de instalación y puesta en marcha, serán por cuenta del Cliente, sin que pueda entenderse que LGEES debe hacerse cargo de aquellos conceptos no expresamente indicados o incluidos. Los precios de los servicios y materiales no incluidos son fijados exclusivamente por la empresa instaladora. LGEES en ningún caso es responsable de dichos precios o de la ejecución de los servicios llevada a cabo por estos terceros. La cantidad final a abonar por el cliente será facilitada por la empresa instaladora y la forma de pago será la que en su caso acuerde esta con el Cliente.
No obstante, se incluye a continuación una lista de precios de materiales y servicios, a efectos meramente orientativos y no vinculantes, a efectos puramente orientativos:
4.2. El importe de los gastos de envío se abonará junto con el pago del precio correspondiente y se indicará de manera desglosada en el momento de realizar el pedido. Lo anterior no será de aplicación cuando existan campañas específicas con envíos gratuitos asociados (en cuyo caso se especificará que el envío es gratuito).
4.3. El Cliente podrá seleccionar cualquiera de las formas de pago puestas a su disposición para el abono de los Productos y Servicios del Sitio Web. Al realizar el pago, el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago referido.
4.4. Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, no se podrá formalizar el pedido.
4.5. Se emitirá la factura correspondiente a la compra realizada. Dicha factura podrá ser empleada para ejercitar el cambio o devolución del producto, así como para, en su caso, utilizarla como medio de prueba en la prestación de las garantías oportunas, al recoger dicho documento la prueba de la fecha de adquisición, modelo y Producto adquirido de SEB.
La factura se emite en formato electrónico y se enviará por correo electrónico al Cliente.
No obstante, el Cliente también tendrá derecho, en cualquier caso, a solicitar y recibir la factura en papel contactando con nosotros a través de cualesquiera de los medios de contacto previstos en el apartado relativo a quejas y reclamaciones de las presentes Condiciones Generales o mediante el formulario de contacto que podrá encontrar en el Sitio Web, siendo éste un derecho inherente a su condición de Cliente o enviando un correo electrónico a tiendalgonline@lge.es
4.6. En aquellos casos en que Producto y/o Servicio muestre un precio que no se ajuste con la realidad del mercado y tenga, por tanto, un precio irrisorio o ilógico, evidenciando un error manual o técnico o debido a un defecto del software (bug informático), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial.
4.8. Están habilitados los siguientes emails de contacto y/o consulta para cualquier cuestión relacionada con la contratación, el pago y facturación, y/o el envío:
- tiendalgonline@lge.es : Para cualquier consulta relacionada con pagos.
- tiendalgonline@eanmatic.com: Para el envío de justificantes de transferencia de los pedidos realizados con este método de pago.
5. PAGO A PLAZOS
5.1. El Cliente se obligará a realizar los pagos según el plazo seleccionado, no existiendo posibilidad de enajenación del producto hasta el abono total del precio correspondiente al mismo.
5.2 Para obtener información sobre el pago a plazos, por favor, consulte las condiciones de financiación del proveedor.
6. ENTREGA DEL PRODUCTO Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
6.1. Prestación de los Servicios contratados
En caso de que se contrate alguno de los Servicios a través del Sitio Web, con carácter general, estos sólo serán prestados en direcciones de la Península y de las Islas Baleares salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares del correspondiente servicio en las presentes Condiciones Generales.
El plazo aproximado de prestación de los Servicios será de un máximo de 30 días naturales, salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares del correspondiente servicio o si así lo acuerdan expresamente el Cliente y el prestador del servicio. En cualquier caso, en momentos promocionales estos plazos se pueden ver aumentados. Quedan excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
6.2. Entrega del/de los Producto/s comprados
En caso de que se compre alguno de los Productos, se aplicarán las siguientes condiciones:
a) Los Productos adquiridos en el Sitio Web sólo serán enviados a la Península y a las Islas Baleares mediante servicio de mensajería. El plazo de entrega aproximado será aquel que se indique en el proceso de compra por el Cliente y no más tarde de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato. Los costes de transporte son fijos en todo el territorio de Península e Islas Baleares. El coste irá en función del tipo de producto adquirido y de las unidades adquiridas. Los costes serán aquellos que se indiquen en el proceso de compra en el Sitio Web.
Los Productos que se muestran en stock serán enviados dentro de los plazos estimados de entrega. Si, una vez realizada la compra, y por cualquier motivo (caso fortuito o fuerza mayor) el Producto no estuviera disponible para realizar su entrega, se informará al Cliente, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes del plazo acordado o garantizado de entrega, de la fecha en la que se vaya a entregar o, en su caso, se le propondrá un Producto sustituto de igual o superior calidad al seleccionado. En caso de no estar interesado en esperar o en la sustitución propuesta, se procederá a reembolsar el importe satisfecho de forma inmediata.
b) Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias ajenas a LGEES o SEB, el Cliente recibirá en el plazo señalado el Producto adquirido en la dirección designada al formalizar el proceso de compra. El Cliente reconoce que es su obligación dar recepción al producto. LGEES o terceros con los que contrate la entrega, procederá a ponerse en contacto con el Cliente para gestionar el día de entrega del pedido.
En caso de que LGEES o un tercero autorizado haya intentado la entrega sin éxito en reiteradas ocasiones (al menos, 2), LGEES se pondrá en contacto con el Cliente para concertar un nuevo día de entrega del pedido. En caso de no ser posible dicha entrega por motivos ajenos a LGEES, el pedido será cancelado, procediéndose, en ese caso, a la devolución de las cantidades abonadas por el Cliente en concepto del pedido en cuestión.
c) En el momento de la recepción del pedido, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega. Antes de la recepción de la mercancía y de la firma de conformidad que ha de entregarse al transportista, el Cliente debe revisar detenidamente que los embalajes y/o el Producto no tengan golpes que pudieran derivar en un desperfecto, rotura o mal funcionamiento de su Producto, así como su correcto empaquetamiento y precintado.
Si fuese el caso, será preciso, para evidenciar su prueba, que el Cliente rechace la entrega de la mercancía, siendo esta devuelta a través del transportista. Existe también la posibilidad de combinar la recepción de la mercancía con el reflejo de los potenciales daños del embalaje o precintado en el albarán o en el documento de firma la conformidad de la entrega con la notificación a LGEES en el plazo máximo de 24 horas desde la fecha de entrega.
El Cliente, para su notificación, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de:
- la dirección de correo electrónico: tiendalgonline@lge.es
- o a través del número de teléfono 917 197 099 indicando el estado del Producto y conservando en todo momento el albarán de entrega o factura de compra para el caso de tener que exigir responsabilidades
d) A través del departamento técnico de LGEES se examinará el estado de las devoluciones recibidas y se determinará si estas proceden, conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales. En caso negativo se informará al Cliente de la forma y plazos para retirar por su cuenta el Producto, eximiendo a SEB y a LGEES de toda responsabilidad por la falta de diligencia unilateral por parte del Cliente.
e) El riesgo de pérdida o daño en el Producto se traspasa al Cliente desde el momento de la entrega del mismo.
f) LGEES no asumirá ninguna responsabilidad por los daños causados en los Productos entregados en domicilios con difícil acceso si, a pesar de las advertencias del transportista, el Cliente insiste en que la entrega se efectúe en dicho lugar de entrega. En cualquier caso, el transportista, ante las dificultades que se presenten y que imposibiliten la entrega, podrá negarse a realizarla en dicho lugar de entrega si dicha entrega pone en riesgo la integridad o perfecto estado del Producto, debiendo en tal caso acordar una alternativa con el Cliente.
g) Los Servicios se prestarán una vez realizada la entrega de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de formalizar la compra.
7. RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS Y ELÉCTRICOS
De conformidad con lo estipulado en la Directiva 2012/19/UE sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y en el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, cuando se suministre un aparato eléctrico y electrónico nuevo a un hogar, el comprador podrá solicitar la devolución gratuita de los aparatos usados de tipo equivalente. Por equipo equivalente se entiende el equipo que ha cumplido la misma función que el equipo suministrado.
La recogida de los RAEE equivalentes es gratuita y se hará en la misma dirección de entrega del Producto adquirido al mismo tiempo que la entrega.
Son responsabilidad y obligación del Cliente: i) la preparación de los RAEE para su recogida (a modo de ejemplo: desinstalación de los sistemas eléctricos y/o de agua, eliminación de los productos almacenados o colocados en el interior de los bienes); ii) los costes adicionales (a modo de ejemplo: alquiler de ascensores de escaleras, etc.) que puedan ser necesarios en caso de que se dificulte la recogida de los RAEE equivalentes.
En todo caso, no se retirarán los RAEE equivalentes si ello supone un riesgo sanitario o de seguridad para el personal de retirada, o si los RAEE equivalentes están manipulados o les faltan componentes esenciales de modo que su retirada supusiera tal riesgo.
8. GARANTIA
8.1. Garantía de los Productos
El Cliente reconoce que al adquirir los Productos para fines en su ámbito empresarial, comercial, profesión u oficio de conformidad con lo expuesto en el apartado 1 de estas Condiciones Generales de Venta, no aplican los derechos establecidos en la normativa aplicable en materia de derechos de consumidores y usuarios.
Aun no teniendo el Cliente la condición de consumidor final, salvo que se acuerden previamente algo distinto, el Cliente entiende y declara conocer que los Productos tendrán una garantía comercial con las siguientes condiciones:
(I) Los productos profesionales enumerados a continuación ostentarán una garantía comercial conforme a las tarjetas de garantía que puede encontrar en https://www.lgempresas.com/es/soporte/condiciones-de-garantia-b2b/ :
a. Commercial TV
b. Monitor Signage
c. LED Signage
d. Climatización
e. Portátiles
(II) El resto de productos (que no sean de las categorías anteriores) que se comercialicen a través del Sitio Web ostentarán una garantía comercial conforme a las tarjetas de garantía (según tipología de producto) establecidas en https://www.lg.com/es/posventa/microsites/condiciones-de-garantia .
8.1.4. El Cliente podrá ponerse en contacto con LGEES a través del número de teléfono 91 211 22 33de Servicio de Asistencia Técnica (Horario: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h) para gestionar cualquier tipo de falta de conformidad en su producto.
8.2. Garantía de los Servicios
Salvo que se acuerdo algo distinto, todos los servicios previstos ostentarán el mínimo plazo de garantía establecido por ley y, en concreto:
En el supuesto de servicios de reparación contratados a través del Sitio Web de productos LG, se responderá de las faltas de conformidad de los productos objeto del servicio de reparación durante un plazo mínimo de tres (3) meses desde la fecha de entrega del producto reparado, pudiendo dicho plazo ser superior en ciertas Comunidades Autónomas ya que el plazo mínimo de garantía establecido en las mismas es superior (6 meses).
En el supuesto de servicios de otra naturaleza a los mencionados anteriormente que se realicen sobre productos LG (por ejemplo, instalación de aire acondicionado, cambio de sentido de puertas, etc.) y que se contraten conjuntamente a través del Sitio Web, se responderá de las faltas de conformidad de los productos objeto del servicio durante el mismo plazo de garantía que el producto adquirido.
La gestión de la faltas de conformidad se llevará a cabo conforme al mismo procedimiento de notificación o puesta en conocimiento descrito en el apartado anterior para los Productos.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tal y como se indica en el apartado 1 de estas Condiciones Generales de Venta, el Cliente garantiza que, al efectuar un pedido, acepta que tiene intención de adquirir los Productos y/o Servicios para fines en su ámbito comercial, empresarial, profesión u oficio y no como consumidor final.
Siendo así, usted declara conocer que no es de aplicación a la compra de Productos y/o Servicios a través del Sitio Web el derecho de desistimiento, siendo éste un derecho reconocido exclusivamente para aquellas personas que actúen en calidad de consumidor final conforme a su definición legal.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, LGEES tratará los datos personales facilitados durante el uso del Sitio web conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad. Se recomienda al usuario leer la Política de Privacidad con el objetivo de que estén informados de los posibles tratamientos de sus datos personales y de los derechos que les asisten.
LGEES informa que podrá instalar cookies durante su navegación en el Sitio Web. Para más información, puede consultar nuestra Política de cookies.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
11.1 El Cliente reconoce y acepta que todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, derechos de propiedad industrial e intelectual insertados en el Sitio Web son propiedad exclusiva de LGEES, SEB y/o de terceros, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. El acceso al Sitio Web por parte del Cliente no supondrá ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de los derechos mencionados, salvo que expresamente se establezca lo contrario. Las presentes Condiciones Generales no confieren a los Clientes ningún derecho de explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web y/o de sus contenidos. Cualquier uso o explotación de estos derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización de LGEES, SEB o el tercero titular de los derechos afectados.
11.2 Todos los textos, fotografías, diseños, opiniones, publicaciones, ilustraciones, obras e imágenes que se reproduzcan o representen en el Sitio Web se encuentran estrictamente reservados en virtud de la normativa sobre derechos de autor y propiedad intelectual. LGEES es titular o licenciatario de los elementos que integran el diseño gráfico de su Sitio Web, los menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido expuesto en este. El contenido dispuesto en el Sitio Web no podrá ser registrado por ningún sistema de recuperación de información, trasmitido ni reproducido sin la previa autorización de LGEES.
11.3 Asimismo, queda prohibido suprimir, eludir o manipular los materiales y elementos que aparecen en el Sitio Web, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos, cuyos derechos pertenecen a LGEES. El Cliente se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos. LGEES se reserva el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
12. TERMINACIÓN ANTICIPADA Y MISCELANEA
12.1. Duración y Terminación. - La prestación del servicio del presente Sitio Web y los demás servicios tendrán, en principio, una duración indefinida.
12.2. Cada una de las Partes actúa en su propio nombre y derecho.
12.3. SEB y/o LGEES se reservan el derecho de no admitir operaciones de aquellos Clientes con los que exista un conflicto relativo al pago de un pedido anterior o bien respecto de los que se haya verificado que la tramitación de la operación puede comportar algún tipo de riesgo. Asimismo, LGEES y/o SEB se reservan el derecho de verificar la información personal proporcionada por el Cliente y adoptar las medidas que consideren necesarias para comprobar que la persona que ha aportado sus datos es la titular de los documentos o medios de pago. Esta comprobación puede adoptar la forma de una petición de la prueba de la identidad; dirección y / o documentos bancarios. Si el Cliente no responde a una solicitud de este tipo dentro de los dos días hábiles siguientes a su realización, la orden de que se trate será cancelada automáticamente.
12.4 Ninguna de las Partes podrá ceder sus derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades que adquieren aceptando las presentes Condiciones Generales ni delegar dichas responsabilidades sin el acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.
12.5 Si alguna redacción o cláusula de las presentes Condiciones Generales es considerada inválida, ilegal, nula o no ejecutable por cualquier causa que sea, ello no afectará a la validez de sus demás cláusulas.
12.6 La no exigencia por parte de SEB y/o LGEES del cumplimiento estricto de cualquiera de las obligaciones del Cliente derivadas de las presentes condiciones o de cualquiera que acepte como usuario del Sitio Web, no eximirá al Cliente de su cumplimiento.
12.7. El no ejercicio de cualquiera de los derechos o acciones de SEB y/o LGEES no supone en ningún caso una renuncia de los mismos. Asimismo, en caso de renunciar expresamente y por escrito por parte de SEB y/o LGEES a reclamar cualquier incumplimiento del Cliente, dicha circunstancia no constituirá una renuncia de reclamar cualquier incumplimiento ulterior.
12.8 Las presentes Condiciones Generales únicamente podrán ser modificadas con la previa aprobación de LGEES.
12.9 Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas por LGEES en cualquier momento por cambios en las condiciones de los servicios o productos ofrecidos en el Sitio Web o por decisiones operativas o de negocio, de lo cual se informará al usuario indicando asimismo la fecha en la cual las nuevas condiciones entrarán en vigor.
En cualquier caso, las modificaciones a las Condiciones Generales solo afectarán a:
- Las nuevas contrataciones que realicen los usuarios a partir de la fecha de entrada en vigor;
- Los servicios recurrentes contratados por los usuarios con anterioridad, a partir de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, salvo que el usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones realizadas y, en consecuencia, resolviese el contrato afectado. Para ello, LGEES informará a dichos usuarios con una antelación suficiente instándoles a revisar las mismas. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el usuario deberá resolver su contrato o darse de baja del servicio contratado antes de la fecha de entrada en vigor. Si, por el contrario, el usuario mantiene su contrato vigente llegada dicha fecha, se entenderá que acepta las modificaciones realizadas.
13. FUERA MAYOR
En ningún caso, SEB y/o LGEES serán responsables por el incumplimiento de sus obligaciones o la demora del cumplimiento de las mismas en los casos de fuerza mayor, entendiéndose por tal cualquier acto u omisión fuera del control razonable de los mismos, como huelgas, disturbios, guerras, incendios, explosiones, tormentas, catástrofes meteorológicas, epidemias, pandemias y/o actos, resoluciones, directrices y/o restricciones del gobierno.
14. QUEJAS Y RECLAMACIONES
14.1 Cualquier queja o reclamación podrá ser efectuada en la dirección de correo tiendalgonline@lge.es o en el número de teléfono 917.197.099 indicando el estado del Producto y/o Servicio y conservando en todo momento el albarán de entrega, factura de compra o factura de los servicios realizados.
15. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
15.1 Las presentes Condiciones Generales están sometidas a ley española.
15.2 Cualquier divergencia que pueda surgir de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones se someterá a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid Capital, renunciando las Partes a cualquier otro fuero que pudiese aplicarles. .
16. APÉNDICE A
Índice:
A) Servicio de extensión de garantía LG (“LG Care”)
B) Servicio Premium de extensión de garantía (“LG Total Care”)
C) Servicio de instalación en pared de televisor
D) Servicio “Cambio sentido de apertura de la puerta”
E) Servicio de desmontaje de puerta side by side
F) Servicio de instalación de aire acondicionado
G) Servicio de instalación de aire acondicionado y desinstalación de aire acondicionado antiguo
H) Servicio de Instalación lavavajillas integrable
I) Servicio de Instalación de horno y desinstalación del horno antiguo
J) Servicio de desinstalación de placas de cocción eléctrica e instalación de placas de inducción
K) Servicio de Instalación en Torre de lavado y secado
L) Servicio de Instalación y desinstalación de horno y placa de inducción
M) Servicio de Instalación y desinstalación de microondas integrable
N) Servicio de Mantenimiento para frigoríficos
O) Servicio de Mantenimiento para lavadoras
A) Servicio de extensión de garantía (“LG Care”):
1. Descripción del Servicio: Este Servicio supone la extensión de la garantía legal del producto durante 2 años adicionales, dependiendo del producto contratado, a contar desde la fecha de finalización del plazo de garantía legal de 3 años.
2. Cobertura del servicio LG Care: El Servicio cubre el producto en los mismos términos que la garantía legal del producto en cuestión durante el tiempo contratado, a excepción de que no cubre cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento extraíble, todo tipo de software y datos, suministros operativos, pilas/baterías y consumibles.
En el caso de que el producto sufra un incidente, LGEES y/o sus colaboradores podrán proceder a reparar el dispositivo, a su discreción, para restaurarlo a su plena funcionalidad, sustituirlo o emitir un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación establecidas en las presentes condiciones.
3. El servicio incluye:
1. Reparación: Se realizará todo tipo de trabajos de reparación, revisión y/o sustitución de piezas y se suministrará los materiales necesarios para restaurar el dispositivo a condiciones óptimas de uso. El transporte con respecto a la recogida y devolución del producto al consumidor final se encuentra incluido dentro del servicio “LG Care” únicamente en el caso de las siguientes categorías de producto:
TV ≥ 32”
Neveras
Lavadoras
Secadoras
Lavavajillas
Aire acondicionado residencial
Portátiles
Monitores
Microondas
Proyectores
Barras de sonido
Altavoces
Auriculares
Reproductores DVD/Blu-Ray
Aspiradoras
Para los demás dispositivos no enumerados arriba, el coste del transporte con respecto a la recogida y devolución del producto objeto del servicio, según se define en el momento de activación del servicio, correrá a cargo del cliente.
La instalación y desinstalación del dispositivo siempre correrá a cargo del cliente, asi como la obtención de los permisos correspondientes (si fueran necesarios).
4. Otras soluciones: A discreción de LGEES, si la reparación no es posible o resulta inviable económicamente, se ofrecerán al Cliente las siguientes opciones, siempre de acuerdo con lo estipulado en el apartado denominado “límite máximo del servicio LG Care”:
El dispositivo se podrá sustituir por un dispositivo LG equivalente.
Se le reembolsará una cantidad al Cliente.
5. Productos objeto del servicio LG Care: Este Servicio podrá ser contratado por el consumidor final únicamente para los siguientes productos LG:
Reproductores DVD y Blu-ray
Televisores LCD y LED
Monitores
Portátiles
Televisores OLED y Nano Cell
Proyectores.
Microondas.
Frigoríficos.
Lavadoras, Secadoras y Lavavajillas.
Aspiradoras
Aire Acondicionado residencial.
Equipos de sonido
6.- Condiciones del servicio LG Care:
El Cliente debe utilizar el producto de manera responsable, con seguridad y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, y debe mantenerlo debidamente protegido (también durante el transporte, cuando éste corre por cuenta del cliente).
El Servicio “LG Care” se podrá adquirir dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto.. Una vez trascurrido dicho plazo, el Cliente ya no tendrá la opción de contratar el Servicio “LG Care” en el Sitio Web.
Una vez finalizada la garantía legal del producto, el Servicio “LG Care” se activará a partir del primer día natural después del vencimiento de la referida garantía legal.
El Servicio “LG Care” terminará en cualquier de los siguientes casos (el primer hecho que ocurra):
Al vencerse la cobertura desde la compra.
Si se hace la sustitución del producto o reembolso del precio del valor residual.
Si la suma total de las reparaciones, incluido la depreciación anual del dispositivo, excede el precio de compra del Dispositivo.
Si el cliente incumple alguna de las condiciones que se enumeran en la sección de “condiciones del servicio”.
En el caso de querer hacer efectivo el Servicio “LG Care”, el Cliente debe ponerse en contacto con LGEES a través de las siguientes vías de contacto disponibles aquí https://www.lg.com/es/posventa:
- A través del número de teléfono 963 05 05 00 (Horario: lunes a viernes de 9:00h a 18:00h) o;
- Formulario de contacto https://www.lg.com/es/posventa/email
- Chat habilitado a tal fin
Todos estos canales se encuentran habilitados en https://www.lg.com/es/posventa
En cualquier caso, el Cliente debe ponerse en contacto con LGEES dentro de los 14 días siguientes a la detección del fallo y antes de realizar cualquier reparación, así como el justificante de haber contratado el Servicio “LG Care” (factura original de contratación del servicio “LG Care”),
LGEES no tendrá la obligación de prestar el servicio bajo la modalidad de “LG Care” y se podrá proceder a rescindir el servicio mismo en los siguientes casos:
Si el cliente facilita información fraudulenta o engañosa.
En el caso de ser hechos intencionados cubiertos por el Servicio “LG Care” (conducta dolosa).
A este servicio le resulta de aplicación lo dispuesto en el artículo 120 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La Extensión de Garantía de LGEES sólo resultará de aplicación, previa presentación del justificante de compra original de dicha extensión de garantía.
Las unidades de cambio y piezas de repuesto podrán ser nuevas o reacondicionadas de origen. En caso de que sean reacondicionadas, se procederá de conformidad con lo dispuesto en el apartado 4.1 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
Todos los componentes hardware sustituidos en garantía pasarán a ser propiedad de LGEES.
La presente extensión garantía únicamente está vigente para el territorio de España (excluidos Ceuta, Melilla y Canarias) y excluye cualquier servicio ofrecido en virtud de la garantía ofrecida por las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y/o en las Condiciones Generales de compraventa de los Productos.
Si el producto no puede ser reparado será cambiado por otro. El valor del producto de cambio vendrá definido por esta regla: Valor de compra del producto que tiene la extensión de garantía con una depreciación de un 10% por cada año que ha pasado desde su fecha de compra. El servicio “LG Care”, tras la sustitución del producto, quedará cancelado. El producto sustituido gozará la garantía legal que legalmente resulte de aplicación.
Si el producto es reparado, el número de reparaciones que se pueden llevar a cabo sobre el producto con extensión de garantía estará relacionado directamente con el valor de las reparaciones. No pudiendo superar la suma de todas ellas el valor de compra del equipo, con la depreciación correspondiente del 10% anual desde la fecha de compra.
Si el producto es reparado en varias ocasiones y se hace un cambio, el valor del producto de cambio será el resultado del valor de compra del equipo con extensión de garantía menos un 10% de depreciación por cada año que ha pasado desde la fecha de compra, menos el valor de las reparaciones realizadas sobre el producto.
7.- Exclusiones del servicio LG Care: Quedan excluidos del Servicio “LG Care” los siguientes casos:
- Cualquier defecto o fallo identificado durante la validez de la garantía legal. En dichos casos, durante la vigencia de la garantía legal del producto, se aplicará la misma.
- Indemnización por daños económicos, lucro cesante, responsabilidad civil, daños colaterales o indirectos.
- La garantía cubre defectos en los materiales y la fabricación. Por lo tanto, quedan excluidos cualesquiera otros daños y defectos como los resultantes de un uso inadecuado, calibraciones e instalaciones inapropiadas y falta de observancia del manual de usuario, así como factores externos, daños cosméticos y daños/averías derivadas de la falta de mantenimiento y el uso y desgaste habituales.
- Incumplimiento de los requisitos citados en la tarjeta de garantía.
- Todo componente o accesorio interior o exterior del aparato, que no esté especificado o incluido en la tarjeta de garantía del producto o no forme parte del producto original.
- Puesta en marcha, configuraciones y/o demostraciones de funcionamiento al usuario.
- Si la avería es producida por incendio, inundación, agentes meteorológicos, golpeo, aplastamiento o aplicación de voltaje o energía inadecuada o mal conexionado.
- Los daños por el mal trato, incluidos los de transporte, que deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transporte. Por esta razón conviene inspeccionar los paquetes antes de conformar los albaranes de entrega correspondientes.
- Las averías producidas por rotura física, tales como carcasas, plásticos, pinturas, esmaltes, cristales, embellecedores y similares.
- Productos averiados por mal uso/instalación, al no atender a las instrucciones de funcionamiento y manejo que se adjuntan en el aparato así como a la normativa vigente que resulte legalmente de aplicación.
- Por la utilización inadecuada de accesorios o componentes electrónicos en el aparato.
- Las partes de madera, goma, plástico, cristal, agujas, cabezales de registros y reproducción, pick up y los conos de altavoces.
- Los apartados que no lleven identificado el número de serie de fábrica o que éste haya sido alterado o borrado.
- Si el aparato es reparado o manipulado por personal no autorizado por LGEES.
- Las averías producidas por el uso normal del aparato, tales como desgaste de cabezales de video y pick up, limpiezas o cualquier otra avería de idéntica o similar naturaleza a las mencionadas.
- Los trabajos de mantenimiento propios de cada aparato, cualquiera que sea su periodicidad.
- Las averías producidas por un componente o accesorio interno o externo que no esté especificado o incluido en la tarjeta de garantía del producto o no forme parte del producto original.
- El marcado de imagen en paneles LCD/PDP/OLED debido al uso de contenidos inapropiados o modos de funcionamiento contrarios a las recomendaciones de LGEES.
- Los paneles LCD con fallo de píxel que no excedan de la normativa vigente o la establecida por LGEES.
- Cualquier tipo de pérdida de información en el disco duro. El usuario es responsable de hacer una copia de seguridad de sus datos previa a la cesión del equipo al servicio técnico.
- Cualquier tipo de soporte físico de información que estuviera en el equipo a la hora de cederlo al servicio técnico oficial para su reparación.
- Los sistemas operativos y/o programas no originales diferentes a los precargados y/o su funcionamiento.
- Los daños y fallos del aparato ocasionados por virus u otro tipo de programas maliciosos.
- Gastos de instalación/desinstalación y sus correspondientes permisos del producto.
- El uso no particular de los equipos residenciales.
- Las averías producidas por un uso abusivo/incorrecto del producto con fines distintos a los que fue fabricado. Así, se entenderán excluidas las averías provocadas por aparatos domésticos a los que se les ha dado un uso no doméstico.
- Las averías producidas por el uso normal del aparato, tales como obstrucción de desagües, limpieza y sustitución de filtros.
- Partes móviles (puertas, cajetines, tapas) y los gastos de instalación y/o desinstalación.
- El mantenimiento y/o sustitución de los filtros que por su naturaleza y uso así lo requieran.
- La garantía comercial no cubre los ruidos asociados con el funcionamiento normal y los daños derivados de ignorar las instrucciones sobre uso, mantenimiento e instalación o utilización de la unidad en un entorno no adecuado.
- Los casos provocados por negligencia severa o dolo.
8.-Límite máximo del servicio “LG Care”:
El número de reparaciones es ilimitado, si bien estará limitado al importe máximo del producto.
En todo caso, el producto sufrirá una depreciación anual de un 10%, el cual será minorado del importe máximo del Servicio “LG Care”. En el supuesto de que no sea posible la reparación del producto y se proceda a su sustitución, en tal caso el límite del Servicio “LG Care” se entenderá consumido.
Asimismo, será necesario que el cliente justifique el importe del producto adquirido mediante factura o ticket de compra para proceder a la activación efectiva del Servicio “LG Care”.
En el supuesto de que se proceda a la sustitución del producto, en tal caso se entregará un producto con un valor máximo al valor residual del producto sustituido de conformidad con la depreciación efectuada según lo dispuesto en estas condiciones.
En el caso de sustituir el dispositivo en virtud de las presentes condiciones, el dispositivo original (esto es, el sustituido) pasará a ser la propiedad de LGEES.
En caso de llevarse a cabo el reembolso de un producto hasta el límite del valor residual de conformidad con la depreciación del producto según lo dispuesto en estas condiciones, se emitirá al cliente un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación que se reflejan en el presente documento para ser utilizado en el Sitio Web.
9. Precio del servicio LG Care: El precio por el Servicio “LG Care” se indicará en el proceso de formalización de la compra en el Sitio Web.
Dicho precio variará en función de los siguientes parámetros: (I) el precio del producto Y (II) la duración de la cobertura elegida.
B) Servicio Premium de extensión de garantía (“LG Total Care”):
1.-Descripción del Servicio: Este Servicio tiene dos modalidades:
a. Modalidad 1 (“LG Total Care 3 años”): Supone la extensión de la cobertura existente durante el plazo de garantía legal de 3 años.
b. Modalidad 2 (“LG Total Care 5 años”): Supone la extensión de la garantía legal del producto durante 2 años adicionales, dependiendo del producto contratado, a contar desde la fecha de finalización del plazo de garantía legal de 3 años.
2.-Cobertura del servicio “LG Total Care”:
El Servicio “LG Total Care” cubre el producto en sí mismo, excluyendo cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento extraíble, todo tipo de software y datos, suministros operativos, pilas/baterías y consumibles si su capacidad no se ha visto mermada por menos de un 50%.
El Servicio “LG Total Care” cubre los siguientes casos:
Tras el vencimiento de la garantía legal ordinaria del fabricante LG y durante el plazo contratado.
El Servicio “LG Total Care” otorga las mismas coberturas que la garantía legal ordinaria del producto.
Adicionalmente, desde el momento de la contratación del Servicio “LG Total Care” se incluyen las siguientes coberturas:
o Estabilidad insuficiente o deficiente del producto ante unas condiciones normales de uso de acuerdo a las especificaciones del fabricante.
o Cortocircuitos internos, picos de corriente o fallos de corriente siempre y cuando no estén ocasionados por unas medidas insuficientes de protección de los circuitos de potencia a los que se encuentra conectado el equipo.
Humedad o agua condensada debido a la impermeabilidad insuficiente del equipo durante un uso en condiciones normales.
Daños al motor y rodamientos ocasionados en electrodomésticos.
Baterías recargables si se ha visto mermada su capacidad en más de un 50%.
Este servicio incluye:
Reparación: Se realizará todo tipo de trabajos de reparación, revisión y/o sustitución de piezas y se suministrará los materiales necesarios para restaurar el dispositivo a condiciones óptimas de uso, en cualquier caso sujeto a lo establecido en el apartado del presente servicio denominado “límite máximo del servicio LG Total Care, a continuación. El coste de transporte con respecto a la recogida y devolución al cliente del producto cuando haga efectivo el servicio LG Total Care está cubierto únicamente en el caso de que el producto sea alguna de las siguientes categorías:
- TV ≥ 32”
- Neveras
- Lavadoras
- Secadoras
- Lavavajillas
- Aire acondicionado residencial
- Portátiles
- Monitores
- Microondas
- Proyectores
- Altavoces
- Barras de sonido
- Auriculares
- Reproductores DVD/Blu-Ray
- Aspiradoras
Para los demás productos no enumerados arriba, el coste del transporte con respecto a la recogida y devolución del producto cuando se haya ejercido el servicio LG Total Care, según se define en el momento de activación del servicio, correrá a cargo del cliente.
La instalación y desinstalación del dispositivo siempre correrá a cargo del Cliente.
Otras soluciones: A discreción de LGEES, si la reparación no es posible o resulta inviable económicamente, se ofrecerán al Cliente las siguientes opciones, siempre de acuerdo con lo estipulado en el apartado del presente servicio denominado “Límite máximo del servicio LG Total Care”, a continuación:
El dispositivo se podrá sustituir por un dispositivo LG equivalente según lo estipulado en el apartado “Límite máximo del servicio LG Total Care”.
Se emitirá un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación que se reflejan en el apartado de “Límite máximo del servicio LG Total Care”.
3.- Productos objeto del servicio LG Total Care: Este Servicio podrá ser contratado por el consumidor final únicamente para los siguientes productos LG:
- Reproductores DVD y Blu-ray
- Televisores LCD y LED
- Monitores
- Portátiles
- Televisores OLED y Nano Cell
- Proyectores.
- Microondas.
- Frigoríficos.
- Lavadoras, Secadoras y Lavavajillas.
- Aire Acondicionado Residencial
- Equipos de sonido
- Aspiradoras
4.- Condiciones del servicio:
El Cliente debe utilizar el Dispositivo de manera responsable, con seguridad y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, y debe mantenerlo debidamente protegido (también durante el transporte, cuando éste corre por cuenta del Cliente).
El Servicio “LG Total Care” se podrá adquirir dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto.. Una vez trascurrido dicho plazo, el Cliente ya no tendrá la opción de contratar el Servicio “LG Total Care” en el Sitio Web.
En el caso de querer hacer efectivo el Servicio “LG Total Care”, el cliente debe ponerse en contacto con LGEES, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la detección del fallo y antes de realizar cualquier reparación a través de las siguientes vías de contacto:
El Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica a través del número de teléfono 963 05 05 00 (Horario: lunes a viernes de 9:00h a 18:00h) o a través de cualquiera de las vías indicadas en https://www.lg.com/es/posventa.
En dicha comunicación del fallo, el cliente deberá presentar el justificante de haber contratado el servicio “LG Total Care”.
Si el Cliente no cumple con lo anterior, LGEES no tendrán la obligación de prestar el Servicio “LG Total Care”. LGEES no tendrá la obligación de prestar el servicio bajo la modalidad de “LG Total Care”, y se podrá proceder a rescindir el Servicio “LG Total Care” en los siguientes casos:
- Si el cliente facilita información fraudulenta o engañosa. - En el caso de ser hechos intencionados cubiertos por el Servicio “LG Total Care” (conducta dolosa).
- En el caso de pagos fraccionados, si no se paga la cuota trimestral (domiciliación SEPA fallida) tras un aviso y sigue sin satisfacerse el pago pasados 14 días después del final del mes.
Una vez finalizada la garantía legal del producto, el Servicio “LG Total Care” se activará a partir del primer día natural después del vencimiento de la referida garantía legal con la salvedad de lo expuesto en el apartado de “Cobertura LG Total Care”.
El Servicio “LG Total Care” terminará en cualquier de los siguientes casos (el primer hecho que ocurra):
- Por el vencimiento del servicio “LG Total Care”.
- Si se hace la sustitución del producto o reembolso del precio del valor residual.
- Si la suma total de las reparaciones, incluido la depreciación anual del dispositivo, excede el precio de compra del Dispositivo.
- Si el cliente incumple alguna de las condiciones que se enumeran en la sección de “condiciones del servicio”.
5.- Exclusiones del servicio LG Total Care: En el caso de que el producto sufra un incidente, LGEES y/o sus colaboradores podrán proceder a reparar el dispositivo, a su discreción, para restaurarlo a su plena funcionalidad, sustituirlo o emitir un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación establecidas en las presentes condiciones.
Quedan excluidos del Servicio “LG Total Care” los siguientes casos:
Cualquier defecto o fallo identificado durante la validez de la garantía legal. En dichos casos, durante la vigencia de la garantía legal del producto, se aplicará la misma
Indemnización por daños económicos, lucro cesante, responsabilidad civil, daños colaterales o indirectos.
Incumplimiento de los requisitos citados en la tarjeta de garantía.
Todo componente o accesorio interior o exterior del aparato, que no esté especificado o incluido en la tarjeta de garantía del producto o no forme parte del producto original.
Puesta en marcha y/o demostraciones de funcionamiento al usuario.
Si la avería es producida por incendio, inundación, agentes meteorológicos, golpeo, aplastamiento o aplicación de voltaje o energía inadecuada o mal conexionado.
Los daños por el mal trato, incluidos los de transporte, que deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transporte. Por esta razón conviene inspeccionar los paquetes antes de conformar los albaranes de entrega correspondientes.
Productos averiados por mal uso/instalación, al no atender a las instrucciones de funcionamiento y manejo que se adjuntan en el aparato.
Por la utilización inadecuada de accesorios o componentes electrónicos en el aparato.
Los apartados que no lleven identificado el número de serie de fábrica o que éste haya sido alterado o borrado.
Si el aparato es reparado o manipulado por personal no autorizado por LGEES.
Las averías producidas por el uso normal del aparato, tales como desgaste de cabezales de video y pick up, limpiezas o cualquier otra avería de idéntica o similar naturaleza a las mencionadas.
Los trabajos de mantenimiento propios de cada aparato, cualquiera que sea su periodicidad
Las averías producidas por un componente o accesorio interno o externo que no esté especificado o incluido en la tarjeta de garantía del producto o no forme parte del producto original.
El marcado de imagen en paneles LCD/PDP/OLED debido al uso de contenidos inapropiados o modos de funcionamiento contrarios a las recomendaciones de LGEES.
Los paneles LCD con fallo de píxel que no excedan de la normativa vigente o la establecida por LGEES.
Cualquier tipo de pérdida de información en el disco duro. El usuario es responsable de hacer una copia de seguridad de sus datos previa a la cesión del equipo al servicio técnico.
Cualquier tipo de soporte físico de información que estuviera en el equipo a la hora de cederlo al servicio técnico oficial para su reparación.
Los sistemas operativos y/o programas no originales diferentes a los precargados y/o su funcionamiento.
Los daños y fallos del aparato ocasionados por virus u otro tipo de programas maliciosos.
Gastos de instalación/desinstalación del producto.
Las averías producidas por un uso abusivo/incorrecto del producto con fines distintos a los que fue fabricado. Así, se entenderán excluidas las averías provocadas por aparatos domésticos a los que se les ha dado un uso no doméstico.
Las averías producidas por el uso normal del aparato, tales como obstrucción de desagües, limpieza y sustitución de filtros.
Partes móviles (puertas, cajetines, tapas) y los gastos de instalación y/o desinstalación.
El mantenimiento y/o sustitución de los filtros que por su naturaleza y uso así lo requieran.
Ruidos asociados con el funcionamiento normal y los daños derivados de ignorar las instrucciones sobre uso, mantenimiento e instalación o utilización de la unidad en un entorno no adecuado.
Los casos provocados por negligencia severa o dolo.
6.- Límite máximo del servicio LG Total Care:
El número de reparaciones es ilimitado, si bien estará limitado al importe máximo del producto.
En todo caso, el producto sufrirá una depreciación anual de un 10%, el cual será minorado del importe máximo del Servicio “LG Total Care”.
En el supuesto de que no sea posible la reparación del producto y se proceda a su sustitución, en tal caso el límite del Servicio “LG Total Care” se entenderá consumido.
Asimismo, será necesario que el cliente justifique el importe del Dispositivo adquirido mediante factura o ticket de compra para proceder a la activación efectiva del Servicio “LG Total Care”.
En el supuesto de que se proceda a la sustitución del producto, en tal caso se entregará un Dispositivo con un valor máximo al valor residual del producto sustituido de conformidad con las condiciones de depreciación anteriormente indicadas.
En el caso de sustituir el dispositivo en virtud del presente Contrato, el dispositivo original (esto es, el sustituido) pasará a ser la propiedad de LGEES.
En caso de llevarse a cabo el reembolso de un producto hasta el límite del valor residual de conformidad con la depreciación del producto según lo dispuesto en estas condiciones, se emitirá al cliente un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación que se reflejan en el presente documento para ser utilizado en el Sitio Web.
7.- Precio del servicio LG Total Care: El precio por el Servicio “LG Total Care” se indicará en el proceso de formalización de la compra en el Sitio Web.
Dicho precio variará en función de los siguientes parámetros: (I) el precio del producto (II) la duración de la cobertura elegida y (III) la forma de pago (pago único o fraccionado) elegida por el Cliente.
C) Servicio de instalación en pared de televisor:
1.- Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación de televisión en pared según especificaciones técnicas.
2.- Cobertura: Este servicio incluye:
Colocación en el lugar que el cliente nos indique, siempre que el emplazamiento elegido por el cliente no requiera de trabajos adicionales como anclar, desmontar estantes o mobiliario y el aparato no sufra ningún riesgo de caída.
Colocación en pared del producto.
Conexiones de antena y al suministro eléctrico; siempre y cuando sea suficiente el cable existente y el acceso cumpla la normativa vigente.
Configuración Inicial del Menú y Sintonización de canales principales.
Conexión de 2 Periféricos.
Este servicio integra las siguientes fases:
La instalación del equipo que se realizará en el momento de la entrega o en la cita concertada con el Cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea,
La puesta en marcha del producto.
3.- Productos objeto del servicio: Los productos que pueden ser contratados bajo este servicio son los televisores (no incluido monitor ordenador con opción TV).
4.- Exclusiones del servicio: Este servicio no incluye:
Mover tomas de luz, así como realizar cualquier tipo de cableado.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole, como eléctricas o de sonido.
Canaleta adhesiva
El Cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Cables de conexión de dispositivos y periféricos.
Encastre.
Soporte para la instalación.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles.
Instalación del equipo a una altura en la que se necesiten elementos adicionales como un andamio o superficie elevadora y/o elementos de seguridad adicionales.
D) Servicio Cambio sentido de apertura de la puerta:
Descripción del servicio: Este servicio consiste en la realización del cambio de sentido de apertura de las puertas, según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación del correcto funcionamiento del servicio ofrecido.
Productos objeto del Servicio: Los aparatos que se incluyen bajo este servicio son:
Frigoríficos Combi marca LG
Frigoríficos y congeladores de 1 puerta marca LG
Lugar de prestación del Servicio: Domicilio del Cliente.
Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
Desplazamiento al domicilio del Cliente (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Servicio (nivelación de los electrodomésticos, cambio sentido de apertura, explicación del producto y configuración y mano de obra).
Para la intervención no se emplearán repuestos.
Exclusiones del servicio: El servicio anteriormente indicado no incluye:
Cambio del sentido de apertura de las puertas en un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
Canaleta adhesiva
El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
Productos donde el número de serie no sea legible.
E) Servicio de desmontaje y montaje de puerta:
Descripción del servicio: Este servicio consiste en el desmontaje y montaje de solicitado por el cliente, según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación del correcto funcionamiento del servicio ofrecido.
Producto objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado únicamente para:
Americano (Side by Side) marca LG.
American Combi (se excluye la Gama Signature) marca LG.
Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente.
Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
Desplazamiento al domicilio del Cliente (en todo el territorio nacional, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Desmontaje (incluyendo nivelación del electrodoméstico, desmontaje y montaje de puertas, nivelación de puertas, explicación de producto y configuración, así como su mano de obra).
La instalación del equipo se realizará en el momento de la entrega o en la cita concertada con el cliente por parte del equipo cualificado para acometer dicha tarea.
Para la intervención no se emplearán repuestos.
Exclusiones del servicio: El servicio anteriormente indicado no incluye:
Desmontaje y montaje Cambio del sentido de apertura de las puertas en un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
Canaleta adhesiva
El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
Productos donde el número de serie no sea legible.
F) Servicio de instalación de aire acondicionado:
1.- Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación y puesta en marcha del equipo de aire acondicionado adquirido.
2.- Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
Desplazamiento al lugar de instalación por parte del personal autorizado (hasta un radio de 30km de la correspondiente capital de provincia). Para desplazamientos superiores, el cliente deberá abonará el kilometraje adicional.
Instalación de la unidad exterior e interior, con las distancias máximas de línea frigorífica, cableado de comunicación, tubería de desagüe y canaleta indicadas para cada tipología, con soporte estándar de pared o suelo.
En la misma visita de instalación, verificación de la correcta ubicación para instalación del producto (comprobación de que los espacios donde se van a instalar la unidad interior y exterior son suficientes, accesibles y adecuados para la ubicación de las máquinas).
Ejecución de la instalación de los equipos (unidad interior y unidad exterior) con sus correctos soportes.
Un Paso de muro de ladrillo (entre interior y exterior) hasta 25 cm y sellado (material incluido).
Interconexión eléctrica de los equipos:
- [1x1] hasta 3 metros lineales de cableado de comunicación.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de cableado de comunicación.
Conexión frigorífica de los equipos, con tuberías de cobre adecuadas y que cumplan las especificaciones requeridas para la correcta circulación del refrigerante:
- [1x1] hasta 3 metros lineales de línea frigorífica.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de línea frigorífica.
Conexión del tubo de desagüe de condensados (máximo 3 metros).
- [1x1] hasta 3 metros lineales de línea de desagüe.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de línea de desagüe.
Instalación de canaleta en interior de la vivienda:
- [1x1] hasta 1 metros lineal de canaleta interior.
- [2x1] hasta 2 metros lineales de canaleta interior.
Verificación de estanqueidad de la instalación frigorífica ejecutada (quedan excluidos pre-instalaciones y/o instalaciones frigoríficas previamente existentes).
Puesta en marcha y verificación del correcto funcionamiento de los equipos.
3.- Productos objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado para equipos de aire acondicionado LG comercializados por LGEES.
4.- Condiciones del servicio: En todo caso, se le informa al Cliente de lo siguiente:
En el momento de la instalación, el lugar de instalación deberá estar libremente accesible y libre de obstáculos para la correcta y segura ejecución de los servicios.
Se pondrá a su disposición un parte de instalación que deberá firmar el Cliente dando su conformidad con los servicios prestados.
El usuario dispondrá y costeará los permisos correspondientes para la instalación de las unidades.
En el supuesto de que resulte necesario cambiar la ubicación de la instalación porque la indicada no sea aconsejable, el Cliente tendrá que dar su conformidad expresa.
El lugar donde deba hacerse la instalación deberá ser lo suficientemente amplia y libre de personas con el objeto de cumplir con las preceptivas medidas preventivas de seguridad.
Los cambios de ubicación de las unidades, después de instaladas y firmado el conforme, serán por cuenta del cliente.
Deberá cumplimentar, tramitar y firmar y la documentación reglamentaria en cumplimiento del “Real Decreto 115/2017, de 16 de junio por el que se regula la comercialización y manipulación de gases fluorados y equipos basados en los mismos, así como la certificación de los profesionales que los utilizan”.
Condiciones válidas solo para aparatos de uso doméstico o residencial.
El cliente autoriza a LGEES. a que documente por sí mismo, o a través del instalador asignado, mediante vídeo o fotografía, el proceso de medición, instalación o reforma, desde el inicio hasta el final, siendo la finalidad de dicha autorización el conservar dichas imágenes en el dosier al objeto de garantizar un correcto seguimiento de los servicios realizados. La presente autorización es gratuita, por lo que no se solicita ni se recibe precio alguno a cambio.
5.- Exclusiones del servicio: Este servicio no incluye:
Presupuesto de instalación, visita previa para comprobar viabilidad de instalación o asesoramiento al cliente.
Transporte de los equipos o su instalación en dirección distinta a la indicada en el pedido de compra.
Desinstalación de equipos antiguos.
Limpieza/barrido con nitrógeno y/o prueba de estanqueidad de preinstalación o instalación antigua.
Búsqueda y reparación de fugas de la pre-instalación o instalaciones frigoríficas previamente existentes.
Carga adicional de gas, en el caso de que fuera necesario según indicaciones del fabricante.
- Instalación y/o suministro de magnetotérmico.
- Modificación y/o realización de tomas eléctricas.
- Pasamuros de hormigón.
- Soportes especiales
- Suministro de Piezas de conexión a desagüe.
- Trabajos en altura, así como la provisión de elementos elevadores (grúas, andamios, etc.) para la instalación. A este respecto, se considerará trabajo en altura aquel cuya distancia desde la superficie de trabajo hasta la superficie inferior del producto sea superior a 2,7 metros. A estos efectos, se considera superficie de trabajo el espacio que reúna las condiciones necesarias para que los Servicios puedan llevarse a cabo de forma segura y en condiciones ergonómicas aceptables. En caso de que el trabajador considere que la superficie de trabajo no reúne esas condiciones de seguridad, no podrá llevarse a cabo el Servicio.
- Seguridad en Cubierta y trabajos verticales.
- Desmontaje, movimiento, montaje de muebles, enseres vacíos, puertas, manillas, topes, etc
- Trabajos de fontanería, electricidad, albañilería y pintura…
- Configuraciones de wifi, router, controles centrales, zonificación, domótica u otras aplicaciones.
- Licencias de obra y/o permisos comunitarios.
- Desplazamientos superiores a treinta (30) km (desde la correspondiente capital e provincia). En esos casos el cliente deberá abonará el kilometraje adicional.
- Materiales o servicios no incluidos en las condiciones descritas en el párrafo anterior.
G) Servicio de instalación de aire acondicionado y desinstalación de aire acondicionado antiguo
1.- Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación y puesta en marcha del equipo de aire acondicionado adquirido y en la desinstalación del aparato de aire acondicionado antiguo, retirada y tratamiento RAEE
2.- Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
- Desplazamiento al lugar de instalación por parte del personal autorizado (hasta un radio de 30km de la correspondiente capital de provincia). Para desplazamientos superiores, el cliente deberá abonará el kilometraje adicional.
Recuperación del gas refrigerante dentro de la unidad de aire acondicionado exterior a desinstalar.
Desmontaje de desmontaje y sellado de llaves y tuberías de unidad de aire acondicionado interior e exterior a desinstalar.
Retirada y entrega para su tratamiento RAEE del producto antiguo.
- Instalación de la unidad exterior e interior, con las distancias máximas de línea frigorífica, cableado de comunicación, tubería de desagüe y canaleta indicadas para cada tipología, con soporte estándar de pared o suelo.
- En la misma visita de instalación, verificación de la correcta ubicación para instalación del producto (comprobación de que los espacios donde se van a instalar la unidad interior y exterior son suficientes, accesibles y adecuados para la ubicación de las máquinas).
- Ejecución de la instalación de los equipos (unidad interior y unidad exterior) con sus correctos soportes.
- Un Paso de muro de ladrillo (entre interior y exterior) hasta 25 cm y sellado (material incluido).
- Interconexión eléctrica de los equipos:
- [1x1] hasta 3 metros lineales de cableado de comunicación.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de cableado de comunicación.
- Conexión frigorífica de los equipos, con tuberías de cobre adecuadas y que cumplan las especificaciones requeridas para la correcta circulación del refrigerante:
- [1x1] hasta 3 metros lineales de línea frigorífica.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de línea frigorífica.
- Conexión del tubo de desagüe de condensados (máximo 3 metros).
- [1x1] hasta 3 metros lineales de línea de desagüe.
- [2x1] hasta 6 metros lineales de línea de desagüe.
- Instalación de canaleta en interior de la vivienda:
- [1x1] hasta 1 metros lineal de canaleta interior.
- [2x1] hasta 2 metros lineales de canaleta interior.
- Verificación de estanqueidad de la instalación frigorífica ejecutada (quedan excluidos pre-instalaciones y/o instalaciones frigoríficas previamente existentes).
- Puesta en marcha y verificación del correcto funcionamiento de los equipos.
3.- Productos objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado para equipos de aire acondicionado LG comercializados por LGEES para su instalación y productos de cualquier marca para su desinstalación.
4.- Condiciones del servicio: En todo caso, se le informa al Cliente de lo siguiente:
- En el momento de la desinstalación y posterior instalación, el lugar de instalación deberá estar libremente accesible y libre de obstáculos para la correcta y segura ejecución de los servicios.
- Se pondrá a su disposición un parte de instalación que deberá firmar el Cliente dando su conformidad con los servicios prestados.
- El usuario dispondrá y costeará los permisos correspondientes para la instalación de las unidades.
- En el supuesto de que resulte necesario cambiar la ubicación de la instalación porque la indicada no sea aconsejable, el Cliente tendrá que dar su conformidad expresa.
- El lugar donde deba hacerse la desinstalación e instalación deberá ser lo suficientemente amplia y libre de personas con el objeto de cumplir con las preceptivas medidas preventivas de seguridad.
- Los cambios de ubicación de las unidades, después de instaladas y firmado el conforme, serán por cuenta del cliente.
- Deberá cumplimentar, tramitar y firmar y la documentación reglamentaria en cumplimiento del “Real Decreto 115/2017, de 16 de junio por el que se regula la comercialización y manipulación de gases fluorados y equipos basados en los mismos, así como la certificación de los profesionales que los utilizan”.
Condiciones válidas solo para aparatos de uso doméstico o residencial.
El cliente autoriza a LGEES. a que documente por sí mismo, o a través del instalador asignado, mediante vídeo o fotografía, el proceso de medición, instalación o reforma, desde el inicio hasta el final, siendo la finalidad de dicha autorización el conservar dichas imágenes en el dosier al objeto de garantizar un correcto seguimiento de los servicios realizados. La presente autorización es gratuita, por lo que no se solicita ni se recibe precio alguno a cambio.
H) Servicio de Instalación lavavajillas integrable
Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación del lavavajillas y la integración del mismo según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares.
Productos objeto del Servicio:
Solo lavavajillas panelables LG
Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente (zona de cobertura: Madrid, Bilbao, Barcelona, Valencia, Murcia, Málaga, Marbella, Sevilla, Córdoba y Granada).
Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
Desplazamiento al domicilio del Cliente (a las zonas de cobertura indicadas en el punto anterior).
Instalación e integración del lavavajillas (incluyendo Instalación conexión eléctrica, toma de agua y desagüe, Nivelación y colocación del lavavajillas, Colocación del frontal del mueble al lavavajillas, Colocación del tirador de la puerta, Colocación del zócalo del lavavajillas y explicación del producto y configuración, así como su mano de obra).
Para la intervención no se emplearán repuestos.
Exclusiones del servicio: Este servicio excluye:
Si el producto no ha podido ser instalado en la primera visita del técnico porque la instalación no cumple las condiciones que se indica en el manual de instalación o el manual de usuario, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes extras de las visitas posteriores.
No incluye panel, frontal mueble, zócalo o tirador.
El servicio de instalación del lavavajillas panelable no cubre un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado extra, trabajos de fontanería.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
Canaleta adhesiva
El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
El tirador de la puerta del lavavajillas tiene que estar preparado por el cliente con todos los elementos de sujeción.
No están cubiertos los ajustes/cortes del panel del lavavajillas o del rodapié, tienen que estar realizados previamente a la visita del técnico según indicaciones del manual de instalación.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina o ajustes en la bancada.
Nivelación de suelos.
Desmontaje de cualquier elemento que impida el acceso del producto a su ubicación.
Si el producto ha sido manipulado previamente y hay que realizar trabajos especiales para solucionar desperfectos ocasionados correrán a cargo del cliente.
Si el zócalo se tiene que instalar unido a la puerta mediante bisagra, si hay que hacer ajuste del mismo tendrá un coste extra que deberá de ser asumido por el cliente.
I) Servicio de Instalación de horno y desinstalación del horno antiguo
Descripción del servicio: Este servicio consiste en la instalación del horno y la integración del mismo según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio.
Productos objeto del servicio:
Hornos de la marca LG para la instalación y hornos de cualquier marca para la desinstalación.
Lugar de prestación del servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del servicio:
Desplazamiento del técnico al domicilio del cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Instalación y desinstalación (incluyendo desinstalación del horno antiguo, instalación de la conexión eléctrica y ensamblaje del horno nuevo, explicación de producto y configuración, explicación del mantenimiento del producto, mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio).
Para la intervención no se emplearán repuestos excepto si es necesario regletas de conexión.
Exclusiones:
Si el producto no ha podido ser instalado en la primera visita del técnico porque la instalación no cumple las condiciones que se indica en el manual de instalación o el manual de usuario, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes extras de las visitas posteriores.
No incluye rejillas de ventilación, zócalo.
El servicio de instalación de horno no cubre un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado extra, trabajos de fontanería.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
Canaleta adhesiva
El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina o ajustes en la bancada.
Nivelación de la base donde se va a instalar el horno
Desmontaje de cualquier elemento que impida el acceso del producto a su ubicación.
Si el producto ha sido manipulado previamente y hay que realizar trabajos especiales para solucionar desperfectos ocasionados correrán a cargo del cliente.
Si la zona donde se atornilla el horno está deteriorada, tendrá que ser el cliente el que la adecue para la instalación. Si esto conlleva, una segunda visita por parte del técnico para poder realizar la instalación, estará excluida de este servicio.
En caso de desinstalación del producto antiguo, la recogida de este no está incluida.
J) Servicio de desinstalación de placas de cocción eléctrica e instalación de placas de inducción
Descripción del servicio: este servicio consiste en la desinstalación de la placa de cocción eléctrica (producto antiguo), en la instalación de la placa de inducción nueva y la integración del mismo según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares.
Productos objeto del servicio:
Placas de inducción marca LG para la instalación y placas de cocción eléctrica de cualquier marca para la desinstalación.
Lugar de prestación de los servicios: domicilio del cliente (todo el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del servicio: Este servicio incluye:
Desplazamiento del técnico al domicilio del cliente
Instalación y desinstalación (incluyendo desinstalación de la placa de cocción eléctrica antigua, Instalación de la conexión eléctrica y ensamblaje de la placa de inducción nueva, explicación de producto y configuración. explicación del mantenimiento del producto y mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio).
Para la intervención no se emplearán repuestos excepto si es necesario regletas de conexión.
Exclusiones del servicio: Este servicio excluye:
Si el producto no ha podido ser instalado en la primera visita del técnico porque la instalación no cumple las condiciones que se indica en el manual de instalación o el manual de usuario, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes extras de las visitas posteriores.
El servicio de instalación de placa de inducción no cubre un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado extra, trabajos de fontanería.
El servicio no incluye desinstalación de la encimera de gas.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
Canaleta adhesiva
El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre y/o accesible, sin artículos frágiles de la zona circundante, el suelo y encimera deberán estar debidamente protegidos.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina o ajustes en la bancada.
Nivelación de la base donde se va a instalar la placa de inducción
Desmontaje de cualquier elemento que impida el acceso del producto a su ubicación.
Si el producto ha sido manipulado previamente y hay que realizar trabajos especiales para solucionar desperfectos ocasionados correrán a cargo del cliente.
Si la zona donde se instala la placa de inducción está deteriorada, tendrá que ser el cliente el que la adecue para la instalación. Si esto conlleva, una segunda visita por parte del técnico para poder realizar la instalación, estará excluida de este servicio.
En caso de desinstalación del producto antiguo, la recogida de este no está incluida.
En caso de que la placa de cocción eléctrica antigua esté sujeta a la encimera mediante siliconas, pegamentos, etc. los posibles daños ocasionados en el mobiliario y/o producto antiguo por la extracción del mismo no estarán cubiertos.
K) Servicio de Instalación en Torre de lavado y secado
Descripción del servicio: Este servicio consiste en el montaje en torre de lavadora en la parte inferior y secadora en la parte superior anclados ambos productos mediante una bandeja intermedia, según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluye desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio nacional, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra, pieza para el anclaje (bandeja de anclaje) y comprobación de la correcta prestación del servicio.
Producto objeto del servicio: Este servicio puede ser contratado únicamente para:
Lavadoras y secadoras marca LG (previa comprobación de compatibilidad de los productos con la bandeja antes de la compra del servicio).
Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio nacional, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del Servicio:
Desplazamiento del técnico al domicilio del cliente.
Instalación en torre de lavado y secado (incluyendo mano de obra, pieza de bandeja de anclaje y comprobación de la correcta prestación del servicio).
Nivelación de los electrodomésticos.
Cambio sentido de apertura de la puerta de la secadora en el caso de que lo solicite durante la visita el cliente.
Explicación de producto y configuración.
Exclusiones del Servicio: El servicio anteriormente indicado no incluye:
Montaje en torre en los cuales ambos productos no sean de la marca LG ELECTRONICS S.A.U. o no sean compatibles con la bandeja.
Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
Canaleta adhesiva
El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
Productos donde el número de serie no sea legible.
Nivelación de suelos.
Desmontaje de cualquier elemento que impida el acceso del producto a su ubicación.
L) Servicio de Instalación y desinstalación de horno y placa de inducción
Descripción del servicio: Este servicio consiste en la desinstalación del horno antiguo y de la placa de cocción eléctrica (producto antiguo), en la instalación del horno y la placa de inducción y la integración de los mismos según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio.
Productos objeto del servicio:
Hornos de la marca LG para la instalación y hornos de cualquier marca para la desinstalación.
Placas de inducción de la marca LG para la instalación y placas de cocción eléctrica de cualquier marca para la desinstalación.
Lugar de prestación del servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del servicio:
Desplazamiento del técnico al domicilio del cliente
Instalación y desinstalación (incluyendo desinstalación del horno antiguo y de la placa de cocción eléctrica antigua, instalación de la conexión eléctrica y ensamblaje del horno y de la placa de inducción, explicación de producto y configuración, explicación del mantenimiento del producto, mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio).
Para la intervención no se emplearán repuestos excepto si es necesario regletas de conexión.
Exclusiones:
Si el producto no ha podido ser instalado en la primera visita del técnico porque la instalación no cumple las condiciones que se indica en el manual de instalación o el manual de usuario, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes extras de las visitas posteriores.
No incluye rejillas de ventilación, zócalo.
El servicio de instalación de horno y placa de inducción no cubre un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado extra, trabajos de fontanería.
El servicio no incluye desinstalación de la encimera de gas.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
Canaleta adhesiva
El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina o ajustes en la bancada.
Nivelación de la base donde se va a instalar el horno
Nivelación de la base donde se va a instalar la placa de inducción
Desmontaje de cualquier elemento que impida el acceso del producto a su ubicación.
Si el producto ha sido manipulado previamente y hay que realizar trabajos especiales para solucionar desperfectos ocasionados correrán a cargo del cliente.
Si la zona donde se atornilla el horno está deteriorada, tendrá que ser el cliente el que la adecue para la instalación. Si esto conlleva, una segunda visita por parte del técnico para poder realizar la instalación, estará excluida de este servicio.
Si la zona donde se instala la placa de inducción está deteriorada, tendrá que ser el cliente el que la adecue para la instalación. Si esto conlleva, una segunda visita por parte del técnico para poder realizar la instalación, estará excluida de este servicio.
En caso de desinstalación del producto antiguo, la recogida de este no está incluida.
En caso de que la placa de cocción eléctrica antigua esté sujeta a la encimera mediante siliconas, pegamentos, etc. los posibles daños ocasionados en el mobiliario y/o producto antiguo por la extracción del mismo no estarán cubiertos.
M) Servicio de Instalación y desinstalación de microondas integrable
Descripción del servicio: Este Este servicio consiste en la instalación del microondas y la integración del mismo según las especificaciones establecidas en las presentes condiciones particulares. Incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla), mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio.
Productos objeto del servicio:
Microondas de la marca LG para la instalación y microondas de cualquier marca para la desinstalación.
Lugar de prestación del servicio: domicilio del Cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Cobertura del servicio:
Desplazamiento del técnico al domicilio del cliente (en todo el territorio español, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla).
Instalación y/o desinstalación (incluyendo desinstalación del microondas antiguo, instalación de la conexión eléctrica y ensamblaje del microondas nuevo, explicación de producto y configuración, explicación del mantenimiento del producto, mano de obra y comprobación de la correcta prestación del servicio).
Para la intervención no se emplearán repuestos.
Exclusiones:
Si el producto no ha podido ser instalado en la primera visita del técnico porque la instalación no cumple las condiciones que se indica en el manual de instalación o el manual de usuario, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes extras de las visitas posteriores.
No incluye rejillas de ventilación, zócalo.
El servicio de instalación de microondas no cubre un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado extra, trabajos de fontanería.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
Canaleta adhesiva
El cliente debe de tener el espacio donde se va a colocar el nuevo producto libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina o ajustes en la bancada.
Nivelación de la base donde se va a instalar el microondas.
Desmontaje de cualquier elemento que impida el acceso del producto a su ubicación.
Si el producto ha sido manipulado previamente y hay que realizar trabajos especiales para solucionar desperfectos ocasionados correrán a cargo del cliente.
Si la zona donde se atornilla el microondas está deteriorada, tendrá que ser el cliente el que la adecue para la instalación. Si esto conlleva, una segunda visita por parte del técnico para poder realizar la instalación, estará excluida de este servicio.
En caso de desinstalación del producto antiguo, la recogida de este no está incluida.
N) Servicio de Mantenimiento para frigoríficos
Descripción del Servicio: mantenimiento de cualquier tipo de su equipo, incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente, revisión del equipo, mano de obra, piezas de repuesto necesarias y comprobación del correcto funcionamiento.
Productos objeto del Servicio:
Frigoríficos marca LG (excepto serie Signature y frigoríficos de encastre)
Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente.
Cobertura del servicio:
Desplazamiento del servicio técnico al domicilio del cliente.
Revisión del equipo, comprobación funcional de los sistemas fabricador de agua/hielo, del sistema dispensador de agua/hielo y del correcto sellado de los burletes, mano de obra, piezas de repuesto necesarias para el correcto mantenimiento del equipo y comprobación del correcto funcionamiento y rendimiento del sistema del producto.
o La mano de obra incluye: limpieza exhaustiva y mantenimiento de los siguientes componentes: condensador, cubierta del condensador, rejillas laterales, rejilla inferior para ventilación de emergencia del compresor, conducto de desagüe condensado, ventilador del condensador, ventilador del evaporador, alojamiento y alrededores del depósito de agua extraíble, filtros de aire, palanca dispensadora de agua/hielo. Nivelación de puertas. Cambio de filtros de agua, purgado del filtro y reseteo del contador solo para aquellos modelos que tengan toma de agua externa.
o Diagnóstico en remoto realizado por nuestro servicio de Atención al Cliente. Se realizará bajo solicitud y/o petición del cliente a nuestro call center pasados los 15 días de la visita del técnico y antes de cumplirse 30 días desde la realización del mantenimiento
Exclusiones del Servicio:
Mantenimiento y limpieza en un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
Queda excluida la instalación o desinstalación del producto en el caso que no esté accesible.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
Canaleta adhesiva
Averías ocasionadas por golpes físicos y componentes estéticos.
Productos que presenten daños severos, funcionales y/o estéticos.
Productos destinados a fines comerciales.
Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
Productos donde el número de serie no sea legible.
Productos con una excesiva falta de mantenimiento por el cual no es posible asegurar un correcto funcionamiento del equipo.
Productos cuya instalación no es segura de manipular (tomas de agua o luz en mal estado, etc.)
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
Averías adicionales o daños ocultos que se detecten en el producto, y no se hubiesen notificado.
Daños ocasionados sobre el producto por agentes externos al mismo, sobre tensiones, inundaciones, insectos, etc.
El cliente debe de tener el espacio donde se va a realizar el servicio libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
Limpieza del interior y exterior del equipo (cajoneras, baldas, balconeras…).
O) Servicio de Mantenimiento para lavadoras
Descripción del Servicio: mantenimiento de cualquier tipo de su equipo, incluyendo desplazamiento del técnico al domicilio del Cliente, revisión del equipo, mano de obra, y comprobación del correcto funcionamiento.
Productos objeto del Servicio:
Lavadoras marca LG (excepto serie Signature y serie T)
Lava-secadoras marca LG (excepto serie Signature y serie T)
Lugar de prestación del Servicio: domicilio del Cliente
Cobertura del servicio:
Desplazamiento del servicio técnico al domicilio del cliente.
Revisión del equipo, comprobación funcional del sistema electromecánico y gomas internas (cableado y conductores, correas, bombas, motores, sistema de amortiguación, bisagras, gomas de desagüe, entrada y recirculación de agua), mano de obra, piezas de repuesto necesarias para el correcto mantenimiento del equipo y comprobación del correcto funcionamiento y rendimiento del sistema del producto.
La mano de obra incluye: limpieza exhaustiva y mantenimiento de los siguientes componentes: interior del aparato mediante un programa de limpieza de la cuba con limpia máquinas proporcionado por el técnico, goma escotilla (tanto la parte visible como la parte no visible), cajetín, dispensador de agua, conducto de secado (sólo en las lava-secadoras), intercambiador trasero de calor y humedad (sólo en las lava-secadoras), filtro de entrada de agua, filtro de la bomba de desagüe. Revisión de la instalación de toma de entrada de agua, desagüe y nivelación del equipo.
Limpiamáquinas extra para hacer una segunda limpieza del interior de la cuba.
Exclusiones del Servicio:
Mantenimiento y limpieza en un producto que no sea de la marca LG ELECTRONICS S.A.U.
Integración de electrodomésticos integrables, encastre.
Queda excluida la instalación o desinstalación del producto en el caso que no esté accesible.
Rectificación de instalaciones de cualquier índole.
Canaleta adhesiva
Averías ocasionadas por golpes físicos y componentes estéticos.
Productos que presenten daños severos, funcionales y/o estéticos.
Productos destinados a fines comerciales.
Productos que han sido manipulados, reformados o reacondicionados.
Productos donde el número de serie no sea legible.
Productos con una excesiva falta de mantenimiento por el cual no es posible asegurar un correcto funcionamiento del equipo.
Productos cuya instalación no es segura de manipular (tomas de agua o luz en mal estado, etc.)
Manipulación de tomas de gas, mover tomas de luz, cualquier tipo de cableado, trabajos de fontanería.
Averías adicionales o daños ocultos que se detecten en el producto, y no se hubiesen notificado.
Daños ocasionados sobre el producto por agentes externos al mismo, sobre tensiones, inundaciones, insectos, etc.
El cliente debe de tener el espacio donde se va a realizar el servicio libre, sin artículos frágiles de la zona circundante y el suelo debidamente protegido.
Ningún tipo de manipulación en los elementos del mobiliario, como cortes en los muebles de cocina.
Queda excluido el servicio en el caso que el producto no esté accesible.
Limpieza exterior del equipo.
